九十二年度國中小學「認識保險」校園宣導調查問卷分析

　

一.宣導活動意見調查

1.    您認為本次的保險宣導活動對您的子女或學生是否適合？

□很適合        □適合      □尚可      □不適合    □完全不適合

2.    您的子女或學生參加本次保險宣導活動後認為內容如何？

□非常有趣      □很有趣    □普通      □無趣      □很無趣

3. 您認為宣導手冊涵蓋的內容如何？

□過於簡單      □簡單      □適中      □艱深      □太艱深

4. 您認為保險宣導手冊對子女或學生而言，可以了解到什麼？(可複選)

□危險的觀念    □認識保險  □保險的目的    □保險的種類   

5. 您及您的子女是否願意把學習到有關「保險的觀念」傳給您的親朋好友或沒有聽到演講活動的小朋友？

□願意           □不願意

　

 1. 家長意見

    本次宣導學校之家長對於舉辦保險教育宣導與過去三年之比較而言有相當正面的評價(很適合20.38%、適合45.44%)，對於正面評價的比例也有進步的傾向，可能與資訊的普及以及國人對於保險有較正確的觀念所影響。

    對宣傳手冊評價的部分，本次家長認為手冊內容偏難的部分比往年高出許多，因本次宣傳對象有6成為國小學生(474人)，其中又有355人為4年級以下，可能因為本次活動學生年齡層較低，以致家長認為本手冊難度較高的比例提高不少。

至於家長認為手冊可以為學生帶來哪方面資訊，多認為能有效幫助學生認識保險，表示本手冊之編排與發行的目的吻合，並無偏離方向。

2. 宣導效果

    從問題2-2之比較可以看出，學生對於本次宣導活動感到有趣的比例比起過去三年有所提高(48.73%)，表示本次宣傳活動之內容設計及講師訓練有所改善，有效提高學生對於保險以及學習的興趣。惟仍有超過50%的學生對於本活動並無太大認同，因此提高學生的學習興趣應是明年的重點目標。

  

二.保險意見調查

1.下列各種保險中，您比較有接觸且了解的是那些？(可複選)

□全民健康保險 □勞保 □財產保險  □人壽保險  □都不了解  □其他

2.請問您或您的家人曾保過人壽保險嗎？                               

□從未保過(請直接回答第3題)

□曾經保過(請繼續回答下列2-1、2-2、2-3)

2-1.您投保的險種是：（可複選）

□定期終身壽險 □健康醫療保險（含重大疾病保險）□意外傷害保險 □年金保險 □投資型保險                 

2-2.請問您對人壽保險公司的服務品質滿意嗎？                

□滿意    □尚可      □不滿意

2-3.當理賠不滿意時您曾向何處投訴？(可複選)

□財團法人保險事業發展中心 □保險公司 □消費者基金會 □人壽保險公會 □不知道向何處投訴 □其他

3.請問您是否投保過財產保險？                                   

□從未保過(請直接回答第4題)

□曾經保過(請繼續回答下列3-1、3-2、3-3題)

3-1.您投保的險種是：（可複選）                                 

□住宅火災保險 □住宅地震基本保險  □強制汽（機）車責任保險 □任意汽（機）車保險 □傷害保險 □其他

3-2.請問您對產物保險公司的服務品質滿意嗎？

□滿意     □尚可      □不滿意

3-3.當理賠不滿意時您曾向何處投訴？

□財團法人保險事業發展中心  □保險公司  □消費者基金會 □產物保險公會 □不知道向何處投訴 □其他

4.您認為政府機關或社會團體對社會大眾的保險宣導是否足夠？

□足夠        □不足夠        □不知道

5.您認為目前的保險公司應：(可複選)

□加強專業服務品質，提升形象  □多參與社會公益活動，回饋社會 □多開發新產品，設計新保單 □加強對危險的避免及損害防阻措施的宣導 □其他

　

    由問題3-1來看，一般民眾對於全民健保的熟悉度最高(80.25%)；其次為壽險(56.58%)及勞保(39.11%)，應與民眾使用程度有相當大的相關。值得一提的是，雖然汽機車強制責任保險已有相當高的普及率，政府也大力推動，但是民眾對於產險的認識卻相當的少(17.72%)，可能因為產險不似其它險種單純，各險別的差異頗大，造成民眾對於產險的認識不夠。產險業者在推行財產保險時，應多加強損害防阻的宣導以及產險對於損害防阻的作用，如此或可達到產險推廣的目的。

（1）壽險意見調查

     壽險在台灣已經處於成熟階段，因此保過壽險的比例相當的高(74.43%)，在傳統的險種部分投保的比例遠高於新險種，表示新險種的推廣仍然稍嫌不足。在滿意度方面，對於壽險公司的服務多持保留態度(尚可65.3%)，對於人與人接觸最多的壽險業而言，這樣的比例應是一種警訊，壽險公司應加強客戶服務以提高客戶對投保公司的滿意度，擺脫民眾對於壽險的不良印象。

（2）產險意見調查

     投保比例部分，本次調查曾投保的民眾之比例較往年為低(45.92%)，可能因為調查對象多位於偏遠地區所造成；亦可能對於偏遠地區的宣導較為不足的原因所致。

     投保險種部分，汽機車強制責任保險之投保比例偏低，顯示在偏遠地區的宣導不足，至於火災及地震險部份，可能與房屋貸款有關但仍屬偏低，表示民眾對於損害防阻的認知仍有不足。

     服務滿意度部份，產壽險的服務滿意度都不高(產險：尚可68.61、壽險：尚可65.3%)，產壽險業都應加強服務品質。

（3）保險宣導需求及保險公司應加強的事項

     政府及社會團體對社會大眾保險宣導程度部分，歷年均有超過五成民眾認為保險的宣導工作不足，值得有關單位省思。至於保險公司應強化的方面：加強專業服務品質、參與社會公益，及危險避免的宣導，都被認為是應該加強的地方。其中加強專業服務品質，及危險避免的宣導在前面均可看出端倪，填選多參與社會公益選項比例甚大，表示民眾認為保險公司並未盡到應有的社會責任，違反常理，這是必須要改進的。

 

三.基本資料

　

1.請問本卷的回答人員是：(第2，3，4，5題請由家長或老師填寫)

□參與活動之學生 □參與活動之老師 □學生家長 □學生與家長共同作答

2.請問您的學歷是？

□小學 □國中 □高中  □高職  □專科  □大學  □研究所 □其他

3.請問您目前從事的行業是：

□教職 □公務人員 □軍、警 □工 □商 □農漁民 □家管 □自由業 □其他 

4.請問您的性別是： □男     □女

　

回答人員與宣傳活動意見比較

    多數（46.42%及75%）的學生家長對於本宣導活動對學童的適合性，與手冊內容的涵蓋性的意見，認為適合與適中。

教育程度與宣傳活動意見比較

    由填表人員縱使教育程度不同，對於本宣傳活動以及手冊內容的意見，有46.3%認為教育宣導對學童是適合偏尚可，及有75.1%認為手冊的內容是適中但偏簡單的。又以填表人的教育程度交叉分析後發現，對於宣導活動的認同度則隨著教育程度的提高而隨之提高。

 

職業與宣傳活動意見比較

    由職業類別中的家管（佔全體填卷人的33.1%）對於宣導活動及手冊內容之意見，認為適合(46.02%)與適中(76.79%)。又經過交叉分析發現，不同職業類別的填表人，不因為工作性質的不同而對於此宣導活動的認同度有顯著的不同。

 

性別與宣傳活動意見比較

    性別對於宣傳活動及宣導手冊內容意見的部分，男女之間並無明顯差異，表示對於整體的宣傳活動與手冊的意見是適合與適中的。

　

 

結論與建議

依據本問卷調查分析後可得以下結論：

 

(一)宣導活動意見

1.宣導活動看法

  由家長以及學生對於本活動及其內容的認同度來看，近年來保險教育紮根的宣導活動已獲得小幅度的進展，而講師訓練以及教材編排也得到相當程度的改善。經進一步的交叉分析發現，教育程度及職業類別對於宣傳活動認同度有明顯差異。因此，建議除了繼續做校園宣導活動外，對社會大眾可以做更深入的保險教育宣導活動，以建立正確的保險觀念。

2.宣導手冊意見

  本年度宣導學校之家長對於宣導手冊難易的認同度較往年之意見不同，可能因為本年度之宣導手冊重新編寫，及宣導活動對象為偏遠地區，學童接觸保險機會較少，因此才造成這種結果。經交叉分析得知，女性家長認為手冊偏簡單的情形較男性家長為重，值得教育宣導單位於未來手冊編輯時做再深入的說明，以有利於保險教育深化的工作。

(二)產壽險意見調查

1.投保比例

  以國內環境而言，產險於發展上尚未如壽險成熟，因此投保比例遠低於壽險，再與問題3-1比較，其結果如出一轍。因此，如何推廣財產保障的保險相關知識，以提高社會大眾對財產安全的認知，應是未來保險相關機構重視的項目之一。又與問題3-4來比較，有51.27%認為政府機關及社會團體對保險的宣導並不足夠，這亦應是造成財產保險投保比例過低的原因之一。建議日後相關單位應加強社會大眾的保險教育工作。

2.服務滿意度

  產壽險在服務滿意度的表現可以說是不及格，大部分的填卷人員對本題採保留的態度，表示他們並未感受到保險公司服務人員(業務人員及理賠人員)的優質服務，各保險公司應對此現象加以重視並尋求改進之道。

3.保險公司應努力方向

  加強專業服務品質、多參與社會公益及加強危險避免的宣導是歷年來大眾所要求的重點，保險公司應就上述三點加強訓練以及參與公益及損害防阻的宣導，以期提升保險公司的專業以及形象。